Na ExamWise, trabalhamos para garantir que nossos usuários tenham uma experiência valiosa e satisfatória. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais reembolsos podem ser concedidos.

1. Elegibilidade para Reembolsos

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes condições:

Serviços por Assinatura:
Reembolsos poderão ser concedidos dentro de até 7 (sete) dias após a compra, desde que o usuário não tenha acessado ou utilizado as funcionalidades principais da plataforma, como aulas, quizzes ou simulados.

Compras Avulsas (One-Time):
Para compras pontuais (ex: cursos ou materiais específicos), o reembolso poderá ser solicitado dentro de 7 dias após a compra, desde que o conteúdo não tenha sido acessado.

2. Situações Não Reembolsáveis

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

• Quando a plataforma ou serviço já tiver sido utilizado de forma significativa.

• Quando o pedido de reembolso for feito após o prazo de 7 dias da compra.

• Para produtos promocionais ou com desconto, salvo se indicado o contrário.

• Por não atingir determinada nota, resultado ou aprovação em exames.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para hello@examwise.io com o assunto: "Solicitação de Reembolso".

2. Inclua no corpo do e-mail: seus dados de conta, comprovante de pagamento e uma breve explicação sobre o motivo do pedido.

3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de até 7 dias úteis.

4. Processo de Reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:

• O valor será devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para o reembolso dependerá da operadora do pagamento, mas geralmente leva até 7 dias úteis.

5. Alterações na Política de Reembolso

A ExamWise reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações terão efeito imediato após sua publicação nesta página. Recomendamos revisar este documento periodicamente.

6. Fale Conosco

Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre esta política, entre em contato conosco:

📧 E-mail: hello@examwise.io
📍 Endereço: Rua Wenceslau Brás, 265 – São Caetano do Sul, SP, Brasil

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